NBR 1002

Esta norma fornece princípios e orientações para a empresa implementar um processo eficaz e eficiente de tratamento de reclamações de clientes. 
Esta norma além  de ajudar o cliente a solucionar o problema também traz benefícios para a empresa, tais como:


- Retenção dos clientes.
- Reputação da marca.
- Eficiência operacional.
- Melhoria das relações e das comunicações internas.
- Melhoria contínua.


SAIBA MAIS, ACESSE: http://pt.scribd.com/doc/48612140/nbr-iso-1002